Questions Fréquentes
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez notre équipe support.
Général
Qu'est-ce que Pokeaa ?
Pokeaa est un service de conciergerie e-commerce qui vous permet d'acheter des produits sur n'importe quel site international et de les recevoir partout en Afrique. Nous achetons pour vous et gérons toute la logistique.
Comment fonctionne le service ?
C'est simple : vous soumettez votre demande avec les liens des produits, nous vous envoyons une offre sous 24h, vous payez, puis nous achetons et expédions vos produits. Vous récupérez votre colis dans l'un de nos points de retrait.
Quels sites sont acceptés ?
Tous les sites internationaux sont acceptés : Amazon, Shein, AliExpress, Nike, Zara, ASOS, eBay, etc. Si vous trouvez un produit en ligne, nous pouvons l'acheter pour vous.
Commandes & Paiement
Combien de temps prend une commande ?
Comptez environ 15-20 jours au total : 24h pour recevoir l'offre, 2-5 jours pour l'achat et la réception par notre agent, puis 10 jours ouvrables pour l'expédition internationale.
Comment sont calculés les frais ?
Vous payez le prix exact du produit (sans majoration) + nos frais de service + les frais de logistique basés sur le poids estimé. Tout est détaillé dans l'offre que nous vous envoyons.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) via Stripe, ainsi que Mobile Money (M-Pesa, Airtel Money, Orange Money).
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que vous n'avez pas payé. Une fois le paiement effectué, les annulations ne sont plus possibles car nous achetons immédiatement vos produits.
Combien de temps ai-je pour accepter une offre ?
Vous avez 48 heures pour accepter l'offre que nous vous envoyons. Passé ce délai, elle expire automatiquement et vous devrez soumettre une nouvelle demande.
Livraison & Récupération
Où puis-je récupérer mon colis ?
Vous sélectionnez un point de retrait lors de votre demande. Une fois votre colis arrivé, vous recevez une notification et vous pouvez le récupérer en présentant votre pièce d'identité et votre numéro de commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Vous recevez des notifications par email et in-app à chaque étape : offre reçue, paiement confirmé, produits achetés, expédition, arrivée au point de retrait. Vous avez également accès au numéro de suivi pour l'expédition internationale.
Que se passe-t-il si mon colis est endommagé ?
Vérifiez l'état de votre colis lors de la récupération. Si vous constatez des dommages, signalez-le immédiatement à notre équipe. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais.
Problèmes & Support
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Nos agents vérifient la disponibilité avant de vous envoyer l'offre. Si un produit devient indisponible après votre paiement, nous vous proposons un remboursement partiel ou un produit de remplacement équivalent.
Puis-je retourner un produit ?
Non. Les retours ne sont pas possibles une fois la commande payée. Assurez-vous de bien vérifier votre demande avant de valider le paiement.
Y a-t-il des produits interdits ?
Oui. Nous ne pouvons pas traiter les demandes pour : produits illégaux, armes, médicaments sur ordonnance, produits périssables, animaux vivants, ou tout article interdit par les lois douanières.
Comment contacter le support ?
Vous pouvez nous contacter via WhatsApp, email (support@pokeaa.com), ou directement depuis votre tableau de bord. Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 8h à 18h.
Compte & Sécurité
Comment créer un compte ?
Cliquez sur "S'inscrire", remplissez le formulaire avec vos informations (nom, email, téléphone, adresse), puis vérifiez votre email. Vous pourrez ensuite soumettre votre première demande.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous utilisons le chiffrement SSL pour toutes les communications et ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers. Nos paiements sont sécurisés via Stripe, certifié PCI-DSS.
Comment modifier mes informations de profil ?
Connectez-vous à votre tableau de bord, allez dans "Paramètres", puis modifiez vos informations (nom, téléphone, adresse). Votre email ne peut pas être modifié pour des raisons de sécurité.