Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez Pokeaa, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles.

En utilisant notre service, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Données collectées

2.1 Informations que vous nous fournissez

• Informations de compte : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, date de naissance
• Adresse de livraison : adresse postale complète pour la livraison des colis
• Informations de commande : liens des produits, quantités, captures d'écran, préférences
• Informations de paiement : données de carte bancaire (traitées de manière sécurisée via Stripe, nous ne stockons pas ces informations), numéro Mobile Money

2.2 Informations collectées automatiquement

• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données d'utilisation : pages visitées, temps passé sur le site, actions effectuées
• Cookies : petits fichiers stockés sur votre appareil pour améliorer votre expérience

3. Utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Traiter et gérer vos commandes
• Communiquer avec vous concernant vos commandes (emails, notifications)
• Traiter les paiements de manière sécurisée
• Vous fournir un support client et répondre à vos questions
• Améliorer nos services et votre expérience utilisateur
• Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre plateforme
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous partageons vos informations uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires de services : entreprises qui nous aident à fournir nos services (traitement des paiements avec Stripe, expédition, hébergement)
• Sites marchands : pour effectuer les achats en votre nom
• Partenaires logistiques : pour livrer vos colis jusqu'aux points de retrait
• Autorités légales : si requis par la loi ou pour protéger nos droits

Tous nos partenaires sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les utiliser uniquement pour les fins spécifiées.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS : toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées
• Stockage sécurisé : vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés avec accès restreint
• Authentification : accès à votre compte protégé par mot de passe
• Paiements sécurisés : traités via Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1
• Surveillance : détection et prévention des accès non autorisés

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir nos services et gérer votre compte
• Respecter nos obligations légales (par exemple, conservation des factures pendant 10 ans)
• Résoudre les litiges et faire respecter nos accords

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment, sous réserve de nos obligations légales.

7. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : privacy@pokeaa.com

8. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (authentification, panier)
• Cookies de performance : nous aident à comprendre comment vous utilisez le site
• Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences (langue, région)

Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.

9. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de confidentialité.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

• Email : privacy@pokeaa.com