Conditions Générales d'Utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant et en utilisant le service Pokeaa, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre service.

2. Description du service

Pokeaa est un service de conciergerie e-commerce qui permet aux consommateurs africains d'acheter des produits sur des sites internationaux et de les recevoir partout en Afrique.

Nous agissons en tant qu'intermédiaire en effectuant les achats pour le compte de nos clients et en gérant la logistique d'expédition internationale.

3. Inscription et compte utilisateur

Pour utiliser Pokeaa, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte.

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte
• Vous devez fournir une adresse email valide et vérifiable
• Vous êtes responsable de maintenir vos informations à jour
• Vous ne pouvez pas partager votre compte avec d'autres personnes

4. Processus de commande

4.1 Soumission de demande

Vous soumettez une demande en fournissant les liens des produits que vous souhaitez acheter, ainsi que les quantités désirées. Cette demande ne constitue pas une commande ferme.

4.2 Offre et validation

Nos agents préparent une offre détaillée comprenant le prix des produits, nos frais de service et les frais de logistique. Vous avez 48 heures pour accepter cette offre. Passé ce délai, l'offre expire automatiquement.

4.3 Paiement

Le paiement s'effectue après acceptation de l'offre. Une fois le paiement reçu, nous procédons à l'achat des produits. Le paiement est définitif et non-remboursable, sauf cas exceptionnels déterminés à notre discrétion.

5. Tarification et frais

Nos tarifs comprennent trois composantes :

• Prix des produits : Prix affiché sur les sites marchands, sans majoration de notre part
• Frais de service : Notre commission pour le traitement de votre commande
• Frais de logistique : Coûts d'expédition internationale et de livraison jusqu'au point de retrait, basés sur le poids estimé

Tous les prix sont affichés en dollars américains (USD). Les frais peuvent varier en fonction du poids réel des produits, mais nous nous engageons à ne jamais facturer plus que le montant initialement accepté.

6. Livraison et récupération

Les colis sont livrés dans l'un de nos points de retrait, que vous sélectionnez lors de votre commande. Vous êtes responsable de récupérer votre colis dans un délai raisonnable après notification de son arrivée.

Les délais de livraison indicatifs sont de 10 jours ouvrables après réception des produits par notre agent. Ces délais peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, etc.).

7. Retours et remboursements

Aucun retour ni remboursement n'est accepté une fois la commande payée. Nous vous encourageons vivement à vérifier soigneusement votre demande avant de valider le paiement.

Dans des circonstances exceptionnelles (produit défectueux, erreur de notre part, produit non disponible), nous pouvons proposer un remboursement partiel ou un produit de remplacement, à notre discrétion.

8. Produits interdits

Nous ne traitons pas les demandes pour les produits suivants :

• Produits illégaux ou contrefaits
• Armes et munitions
• Médicaments sur ordonnance
• Produits périssables
• Animaux vivants
• Tout article interdit par les lois douanières du pays de destination ou du pays d'origine

9. Limitation de responsabilité

Pokeaa agit en tant qu'intermédiaire et ne peut être tenu responsable de :

• La qualité, la conformité ou la légalité des produits achetés sur les sites marchands
• Les retards d'expédition indépendants de notre volonté
• Les dommages survenus pendant le transport international
• Les problèmes douaniers liés à l'importation de certains produits

10. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour. Votre utilisation continue du service après la publication des modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par les lois internationales applicables au commerce électronique. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution de ces conditions sera résolu selon les juridictions compétentes du pays de résidence du client.

12. Contact

Pour toute question concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter à : legal@pokeaa.com